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Technologia, Mercadeo y Medios Sociales

La ola del mercadeo móvil, República Dominicana

Algunos dicen que se han “colado en tu vida”, otros le llaman los siguientes “4 billones!” y en mi país apenas nos rondamos frente a la puerta de la sociedad de la información. En este mes de febrero 2010 alcanzariamos una teledensidad de 100% según el secretario de Estado y presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), doctor José Rafael Vargas.

Tal vez mi empeño en que mi país se desarrolle empreña mi optimismo o al ver a un vendedor de tarjetas telefónicas hacer gabelas con el limpiavidrios en cada esquina me revela al gigante durmiente de la República Dominicana. Aun que muchos piensan que estamos muy lejos de alcanzar la sociedad del conocimiento, mucho si desconocen la velocidad en que nos adaptaríamos a esta transición. Si se dan cuenta, la manera mas efectiva en que la República Dominicana pudo demostrar su solidaridad con Haití fue por sus donaciones via sms. Las plataformas existen y el usuario esta listó para explorar lo que le brinda.

El ciclo de remplazo de un dispositivo móvil es de 18 meses comparado con una computadora personal que es de 3 años y medio. Esto significa que nos inmigran nuevos dispositivos de alta tecnología constantemente. Nos encontramos en el escenarión donde un limpiabotas está armado con un dispositivo con capacidad para interactuar con un mundo ilimitado. Sin embargo, solo estamos adoptando practicas que son relevantes en países más desarrollados. La integración de los microblogs a nuestros móviles como facebook y twitter los hemos heredado por su apogeo y él role que juega en los medios sociales pero nuestros dispositivos móviles nos brindan diferentes puertas que aún no hemos abierto.

No es solo el mejor dispositivo que encaja en nuestra economía, es el mas preciso en cuanto a  información del usuario, cuenta con un sistema de pagos integrado, captura el contexto social de consumo y es lo unico que cuenta con un navegador con realidad aumentada(Augmented Reality Browser).

Tal vez la simple idea de que dentro de la red de telecomunicación nos actualizaríamos mucho más rápido, para mucho es lo suficiente realidad aumentada pero lo que si es real es que nos movemos en “tiempo móvil”.  Relativamente reciente estamos integrando los sistemas GPS ya que contamos con nuestro primer mapa virtual. Esto no extiende a otra sala de posibilidades.

Podríamos empezar tan simple como tener Libros Móvil (M-book) disponible para descarga tal vez con la condición de una mini retroacción o hasta una evaluación.

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Facebook vs Twitter en la República Dominicana!

Basado en un estudio echo por The Metric System analizando el compromiso de los usuarios, Twitter aun sigue aumentando un average de 6.2 millones de nuevas cuentas mensuales pero solo un 17% de sus usuarios (aproximadamente 15 millones) están actualmente usando el sitio de este medio social. Los resultados indican que aun que Twitter tenga aproximadamente más de 75 millones de cuentas registradas (dic. 2009), un buen porcentaje esta inactiva, 25% de las cuantas no tienen seguidores, 40% nunca han mandado ni un Tweet y si eso no es suficiente 80% de los usuarios han mandado menos de 10 Tweets.

Mi hermano tenia toda La Razón cuando discutíamos sobre el súper dúo de Facebook Vs. Twitter unos años atras. Siempre defendí a Twitter por lo practico y su potencial pero en mi opinión revisada, Facebook le ha dado su espuelaso en esta vuelta. Creo que esto es por qué Twitter es muy cuadrado. En contraste, Facebook es más caluroso y personal.

En la jornada de DRSMARTSOFT 2010, hemos notado que en la República Dominicana Facebook también esta por encima de Twitter. Dentro de este renglón, la compañía Anthony’s es quien mejor uso le ha dado a este medio social y no es sorpresa que en lo que va el año han incrementado más de 3,000 usuarios alcanzando un total de casi 19,000 fanáticos cual serian 5 veces mas que todas las compañias de telecom juntas. Exponete como Avelino Figueroa @lapizpalin le a sacado mejor provecho con casi 6,000 seguidores. El fanpage de Anthony’s en Facebook se ha convertido en el punto de encuentro para muchos ya que cuenta con diversos eventos como el “Trivia”, concursos y hasta un “Prank War” cual consiste en que sus fanáticos manden un video haciendo unas de sus travesuras. Creo que sus clientes literalmente tienen que sentirse como en el clóset de su casa.

Espero que esto le sirva de motivación a las demas compañías y que estén abierto a interactuar con sus clientes, sea por Twitter, Facebook o cualquiera otra plataforma de redes sociales . Seria imposible quedarles mal cuando son ellos quienes te dicen que hacer.

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Esta la República Dominicana capacitada???


Bajando a Twitter del pedestal y específicamente hablando de como otras compañías no necesariamente las de Telecom, devén de tomar ventajas de todas las redes. Que interesante fuera que desde un minitexto poder chequear los últimos 5 comentarios + 0 – sobre cualquier articulo o producto que tengas en tus manos dentro de un supermercado, librería o hasta el mercado publico. Seria como Wikipedia se encuentra con Twitter pero desde en tu móvil mas basico. Lo importante es tener un soporte al tomar una decisión. Tal ves sea irrelevante en nuestro país pero todos los medios conducen hacia esta práctica. Bing? de la Microsoft, nuevos móviles y el mercadeo en medios sociales en general se trata de esto, en como manejar las informaciones.

Ojalá y a la hora que uno de nuestros ciudadanos se encuentre comprando un medicamento, via sms pueda verificar si es original o no. Podrías recibir hasta información extendida ya que estamos acostumbrado ir a la farmacia y comprar algo parecido a lo que nos recetaron. Esto solo nos costaría alrededor de RD$2. Es rentable? Yo pienso que sí, la salud y la educación de nuestro país tiene que estar por encima de una quiniela. Las plataformas y las redes están hay, solo falta intención o creatividad del lado corporativo y ayudar a crear consciencia al consumidor.

Esto también crearía una base de datos paralela a la de las informaciones de los artículos, nos brindaría información del consumidor cuales pueden ser de uso a organizaciones como la ONE o hasta llegar a sustituir los visitadores medicos ya que conoces directamente el consumidor. Lo ideal para una compañía como Pfizer, Bayer, etc. seria que el consumidor constantemente consultara con su medico si puede usar x medicamento. Insisto en que la República Dominicana ha estado estancada en la transición del mercadeo masivo hacia al 1+1, era de la información, y ni hablar de la globalización.

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Republica Dominicana intenta actualisarse!!!


Estuve buscando cuales de nuestras compañías en la Republica Dominicana están usando los medios sociales como facebook y twitter, que estrategias están implementando y que tanto seguimiento le dan. Sentí que aun su presencia esta un poco tímida. Pude encontrar Plaza LamaBrugal, Anthony’s y unas cuantas otras.

Al parecer las compañías pueden que se sientan un poco limitadas y a la vez desvanecen sus intentos basados en el feedback que reciben. Hasta el día de ayer Plaza Lama tenia solo 1,300 fanáticos en facebook, Brugal 5,740 pero Anthony’s mas de 18,000 seguidores. Esto es obviamente  un reflejo según el target de sus consumidores y que plataforma de red es que con mas frecuencia usa este consumidor.

De los últimos años dentro de las compañías mas admiradas en este país están las de telecomunicación. Esto es simplemente por que son los dueños de las redes mas amplias y usadas por los dominicanos. Años atrás cuando el mercadeo masivo dominaba los medios, la ex-compañía Baninter gozaba del privilegio de ser dueños de casi todos los medios de publicidad, lo cual les permitía escalar imparablemente. Si logramos implementar nuevas maneras de usar los medios de telecomunicaciones estaríamos expuestos a una audiencia mucho mas amplia, tal vez llegar hasta tío Raúl quien juega domino en la esquina y su único medio de comunicación es un teléfono básico y prepagado. Creo que la compañía Viva hace el intento con su nueva campaña “actualízate por solo un peso”, Viva TuTwit y 323 MESSENGER. Esto por lo menos educa al comsumidor y le habre camino a los agregadores a implementar nuevas campañas.

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Como las compañias pueden recaudar fondos para Haiti manejando sus clientes sociales!

Fundaciones como la de Bill Clinton, George Bush y Kim Kardashian han recaudado millones de dólares en los últimos días. Uno de sus ingredientes crucial fue los medios sociales de comunicacion, como Twitter y Facebook.
Si su compañía desea manejar sus clientes sociales y recaudar fondo para Haití, estas serian algunas sugerencias:

1. Nuevos clientes: Dar opción para realizar una donación abierta a sus clientes y permitele hacerlo Cash/VISA/MC o hasta un msg., en honor se podría poner su nombre o hasta una foto en una pizarra de honor. Clientes actuales:
Evangelice sus clientes fácilmente al ofrecer una donación de parte de la compañía (Ej. Orange Dominica duplicará los fondos recaudos de su campaña de minimensages). Consumidor: Motive, a quien no es aun su cliente, a entrar a su tienda y que hagan algo para evangelizar su marca o compañía a cambio de una donación. Déle la oportunidad a alguien quien nunca a comprado de usted, apalancar una donación de su compañía a cambio de un correo electrónico (Ej. RD$5.00).
2. Network Sociales: Enfocar todos sus clientes evangelizados a una plataforma social donde podrán responder en tiempo real. La compañía Anthony’s tiene mas de 17 mil fanáticos en Facebook.
3. Todo esto se reportaría en un archivo de relaciones con clientes sociales. Si no les da seguimiento a estos datos cumplirías con poner tu grano de arena en ayudar a nuestro hermano país, pero, no crearás una situación donde se pueda ganar mutuamente.
Si algún día piensas hacer una campaña de Marketing en Medios Sociales y estas un poco estancado, subscríbete o simplemente visita a DRSMARTSOFT y recibirás artículos que te servirán de guía.

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“Evangelizar” tu marca o compañia en terminos de Mercadeo en Medios Sociales

Una buena publicidad no necesariamente tiene que ser de contenido visual y gastos extremos. Con los medios sociales solo se tomaria dedicacion y un poco de energia. Una estrategia ideal es el proceso de “brand evangelizing”. Es una tactica donde el proposito es dar a conocer la compañia via los networks sociales (facebook, twitter, wordpress) hasta lograr ganar un fanatico, de esta manera me servira de “portavoz” o lo equivalente a una guagua anunciodora en el caso de nuestro bello pais.

No solo te servira para ampliar tu audiencia pero tambien te permitira observar en tiempo real las inquietudes de tus consumidores y actuar de inmediato al respecto. Esto crea una relacion mas calurosa y catapultaria la credivilidad de tu compañia. Tambien existen paginas basicas como backtype.com donde podras ver menciones sobre tu marca en el mundo de los blogs. En un futuro DRMARTSOFT le interesaria hacer algo similar concentrado en la Republica Dominicana pero mas como SocialRadar o Radian6 que a la vez detecta el estado del comentario (positivo, negativo ect.).

Esta practica de “brand evangelism” se podria extender hasta tener alguien de la compañia al dia de los comentarios y dependiendo de los resultados crear otra campaña motivando a los descontentos, darles un empujesito a los neutrales y devorverles a aquellos que ya te aman.

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